Coup de gueule
Fin décembre / début janvier, je décidais de quitter Orange appaté
par l'offre Sfr Illymitics / Nokia N95 à un prix fort intéressant.
Un remboursement de 100€ devait avoir lieu quelques temps après sous la forme d'un virement.
Je décidais également de souscrire à une offre qui me paraissait
elle aussi intéressante puisqu'elle me proposait un remboursement de
99€ sur un kit bluetooth Parrot Party.
Je repartais donc de la boutique Sfr avec mon N95 flambant neuf, mon nouvel abonnement Sfr et mes enceintes Parrot Party.
Le 31 mars 2008, toujours aucun remboursement, ni de Sfr, ni de
l'offre Parrot Party, je décidais donc d'appeler pour savoir oû en
était l'opération, je vous passe les détails sur l'obtention du bon
numéro de téléphone et les aller retour téléphonique avec la boutique
Sfr, bref, je finissais par avoir quelqu'un s'occupant de l'ODR (Offre
De Remoursement) Sfr qui m'apprenait que le virement avait été refusé.
Après
quelques recherches de leur part, il s'avérait que le RIB n'était pas
le bon (alors que j'ai détaché un RIB de mon carnet de chèque), bref,
on m'indiquait que je recevrais un chèque d'ici une quinzaine de jours.
Même discours chez la structure gérant l'ODR Parrot Party, virement refusé, le RIB n'est pas bon, je redonne de nouveau mon RIB et on m'annonce qu'on me fera un virement mi mai.
15 jours plus tard, je reçois un chèque de 100€ concernant l'ODR Sfr, le premier dossier est clos.
Nous sommes maintenant le 30 mai et toujours aucune nouvelle de l'ODR Parrot Party, je décide donc d'appeler, je suis accueilli très très froidement, apparemment, la personne n'a pas vraiment envie de travailler, bref, je lui explique que je n'ai toujours pas de remboursement alors qu'il était prévu mi mai, les esprits s'échauffent quelque peu car la personne ne comprend pas que ça fait 6 mois que j'attends et que j'en ai marre de payer des numéros surtaxés, finalement, elle me dit qu'on me rappelera, je n'ai pas vraiment le choix.
15 minutes plus tard, je suis contacté, on me dit que le virement à été fait le 28 mars et qu'il faut vérifier avant de déranger les gens (référence à mon précédent coup de fil), pris d'un doute affreux, je consulte directement mes relevés de comptes : aucun virement de 99€, le ton monte alors encore un peu, finalement, mon interlocutrice va se renseigner et me rappelera.
Encore 15 minutes plus tard, on me rappelle, le ton à clairement changé, apparemment, ils se sont aperçu de leur erreur, je leur demande le numéro d'opération du précédent virement comme me l'a conseillé un collègue, elle esquive brillamment la question en changeant immédiatement de sujet, bref, elle me dit que le virement aura lieu aujourd'hui même...
Voilà, nous sommes le 30 mai 2008 et sauf, nouveau rebondissement, je vais être remboursé des 99€ d'un produit acheté fin décembre 2007, c'est lamentable.
Pour en revenir sur le problème originel, on me dit que le RIB n'est pas le bon, à cela, je vois plusieurs raisons possible :
- Une erreur de ma part, j'aurai donc glisser le RIB d'un chèque ne m'appartenant pas : plutôt ridicule
- Une erreur de saisie du RIB : j'ai beaucoup de mal à le croire car la clef RIB est là pour éviter ce genre d'erreur
- Une erreur volontaire : ?
Je trouve ça tout simplement scandaleux qu'on ne tente pas de contacter le client lorsqu'une erreur de la sorte se produit, le virement ne passe pas, on cherche d'oû vient l'erreur, et on essaie de faire en sorte que ça fonctionne mais non, on s'en fou du client, on a pas envie de perdre son temps à résoudre un problème qui ne nous concerne pas.
Et enfin, pour finir, contrairement à ce que mon insinué mes interlocuteurs au téléphone, je ne suis pas un cas isolé :
- http://www.grandnicolas.com/article-17792718.html
- Le forum de Parrot
- Ou tout simplement dans Google
Gnu/Linux
Hyla
Général
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